Conditions de Retours - Marketplace Eshope

Bienvenue sur la Marketplace Eshope. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous souhaitons garantir une expérience d’achat en toute sérénité. Les conditions de retour présentées ci-dessous s’appliquent aux achats effectués via notre plateforme. Toutefois, chaque commerçant inscrit sur Eshope peut adapter ses propres conditions de retour sous réserve du respect des réglementations en vigueur.

1. Droit de rétractation légal

Vous changez d’avis ? Vous avez 14 jours pour retourner votre achat !

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

  • Produits éligibles : Tous les produits vendus sur la marketplace, sauf exceptions mentionnées ci-dessous.
  • Modalités de retour : Vous devez informer le commerçant de votre décision via son espace boutique ou en le contactant directement. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
  • Remboursement : Une fois le retour validé, le commerçant procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.
  • Frais de retour : Sauf indication contraire du commerçant, les frais de retour sont à la charge du client.

Exceptions au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation)

Certains articles ne peuvent être retournés, notamment :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Articles périssables (alimentation, fleurs, etc.).
  • Produits d’hygiène et de santé (cosmétiques ouverts, sous-vêtements, masques…).
  • Médias dématérialisés (contenus numériques immédiatement accessibles).

2. Modalités de retour et état du produit

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Produit neuf, non utilisé, retourné dans son emballage d’origine avec ses accessoires.
  • Produit correctement protégé et emballé pour éviter toute détérioration pendant le transport.
  • Le ticket de caisse ou la facture doit être joint au colis pour une identification rapide du retour.

Retours refusés

  • Produits abîmés, usés ou incomplets.
  • Articles retournés après expiration du délai légal.
  • Produits non conformes aux conditions de retour définies par le commerçant.

3. Remboursements et avoirs

Le commerçant vous remboursera selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

  • Délai de remboursement : sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
  • Montant remboursé : Le prix total du produit, hors frais de retour (sauf si le commerçant propose le retour gratuit).
  • Avoir ou échange : Certains commerçants peuvent proposer un échange ou un bon d’achat en alternative au remboursement.

4. Conditions spécifiques à chaque commerçant

Chaque vendeur sur la marketplace Eshope peut appliquer des conditions de retour spécifiques, tant qu’elles respectent la législation en vigueur. Avant d’acheter, nous vous recommandons de consulter les conditions de retour propres à chaque commerçant, disponibles sur leur page boutique.

  • Certains commerçants peuvent étendre le délai de retour au-delà des 14 jours légaux.
  • D’autres peuvent offrir les frais de retour gratuits sous certaines conditions.
  • Des modalités d’échange spécifiques peuvent être proposées.

En cas de doute ou pour toute question sur un retour, nous vous conseillons de contacter directement le commerçant concerné.

5. Contact et assistance

Si vous rencontrez une difficulté avec un retour ou que vous souhaitez signaler un problème, notre service client Eshope est à votre disposition pour vous aider.

Email : support@eshope.fr

Horaires : Du lundi au vendredi, de 10h à 17h

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que votre expérience d’achat sur Eshope vous donnera entière satisfaction.

Résumé des points clés :

  • 14 jours pour changer d’avis (sauf exceptions légales).
  • Produit retourné en parfait état et dans son emballage d’origine.
  • Remboursement sous 14 jours après réception du produit retourné.
  • Chaque commerçant peut avoir ses propres conditions, vérifiez bien avant achat.