Conditions generales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes conditions générales de vente détaillent les droits et obligations de l’entreprise Créations Serpentine et de son client dans le cadre de la vente des marchandises et prestations de services suivantes : Talismans runiques, bijoux en pierres naturelles, objets ésotériques et soins énergétiques.

Toute commande passée auprès de Créations Serpentine implique l’adhésion sans réserve de l’acheteur aux présentes CGV.

Article 1 : Objet

Créations Serpentine propose à la vente des créations artisanales (bijoux magnétisés, perles pyrogravées) et des services liés au bien-être (Reiki, magnétisme, guidances). Les caractéristiques des produits sont présentées sur chaque fiche article.

Article 2 : Prix

Les prix des marchandises et services vendus sont ceux en vigueur au jour de la prise de commande. Ils sont libellés en euros (€) et calculés hors taxes, l’entreprise n’étant pas assujettie à la TVA (Article 293 B du CGI).

• Les frais de port sont en sus et calculés lors de la validation du panier.
• Créations Serpentine se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais s’engage à facturer les marchandises commandées au prix indiqué lors de l’enregistrement de la commande.

Article 3 : Rabais et Ristournes

Les tarifs proposés comprennent les éventuels rabais et ristournes que Créations Serpentine serait amenée à octroyer en fonction de ses résultats ou de la prise en charge par l'acheteur de certaines prestations spécifiques.

Article 4 : Escompte

Aucun escompte ne sera consenti en cas de paiement anticipé. Le paiement doit être effectué en totalité lors de la validation de la commande.

Article 5 : Modalités de Paiement

Le règlement des commandes s'effectue au comptant le jour de la commande via les plateformes sécurisées suivantes :

• Cartes bancaires

L'acheteur doit s'assurer de la validité de ses comptes auprès de ces partenaires avant la validation.

Article 6 : Livraison et Expédition

Les produits sont expédiés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans les délais indiqués sur la plateforme Eshope. Créations Serpentine ne pourra être tenue responsable des retards d'acheminement liés aux services postaux

Article 7 : Droit de Rétractation

Conformément à la loi, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

• Note importante : Ce droit ne s'applique pas aux produits nettement personnalisés (bijoux créés sur mesure selon vos objectifs spécifiques ou perles pyrogravées à la demande), conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Politique de remboursement

Article 8 : Modalités de Remboursement

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation (voir Article 7) ou en cas de défaut avéré du produit, les modalités de remboursement sont les suivantes :

8.1 Conditions de retourPour obtenir un remboursement, l'acheteur doit retourner le produit dans son emballage d'origine, complet et en parfait état de revente. Les frais de retour sont à la charge exclusive de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de préparation de la commande par Créations Serpentine.

8.2 Délais de remboursementDès réception et vérification de l'état de la marchandise retournée, Créations Serpentine s'engage à procéder au remboursement des sommes versées (hors frais de retour) dans un délai maximal de 14 jours ouvrés.

8.3 Mode de remboursementLe remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (PayPal ou Stripe). En cas de paiement par chèque, le remboursement sera effectué par virement bancaire ou chèque de l'entreprise.

8.4 Exceptions aux remboursements (Produits Personnalisés)Conformément à la réglementation en vigueur, aucun remboursement ne pourra être accordé pour :

• Les bijoux conçus sur mesure (choix de pierres spécifiques, bracelets intuitifs).
• Les perles en bois pyrogravées à la main avec des Runes choisies par le client.
• Les prestations de services déjà réalisées (Guidance, Soin énergétique, Coaching).

8.5 Litiges et Service ClientEn cas de problème lors de la réception (colis endommagé, produit cassé durant le transport), l'acheteur est invité à contacter le service client de Créations Serpentine sous 48 heures avec des photos à l'appui pour convenir d'un échange ou d'un avoir.

Pourquoi ces précisions sont importantes pour vous :