Click & Collect Local : Comment Ça Marche ?

Qu'est-ce que le click & collect ?

Le click & collect (aussi appelé "retrait en magasin" ou "retrait en boutique") est un mode d'achat qui combine les avantages du commerce en ligne et du commerce physique. Le principe est simple : vous commandez en ligne (le "click") et vous récupérez votre commande en boutique (le "collect"), sans frais de livraison.

Ce mode d'achat connaît un essor considérable en France depuis 2020. Selon une étude LSA/Ipsos, 70% des Français ont déjà utilisé le click & collect, et 45% l'utilisent régulièrement. C'est devenu un standard du commerce moderne, particulièrement apprécié pour le commerce de proximité.

Comment fonctionne le click & collect sur Eshope ?

Sur Eshope, le click & collect est disponible chez tous les commerçants qui le proposent. Voici le processus étape par étape :

Étape 1 : Choisissez vos produits

Parcourez la marketplace Eshope, découvrez les boutiques de vos commerçants locaux et ajoutez les produits qui vous plaisent au panier. Vous pouvez filtrer par ville pour ne voir que les commerçants proposant le click & collect près de chez vous.

Étape 2 : Validez votre commande

Au moment du paiement, choisissez l'option "Retrait en boutique". Le paiement est sécurisé par carte bancaire via MangoPay. Aucun frais de livraison n'est appliqué.

Étape 3 : Le commerçant prépare votre commande

Le commerçant reçoit immédiatement votre commande sur son tableau de bord Eshope. Il prépare votre colis et vous envoie une notification dès qu'il est prêt à être récupéré.

Étape 4 : Récupérez en boutique

Rendez-vous en boutique aux horaires d'ouverture du commerçant. Présentez votre confirmation de commande et récupérez vos achats. C'est aussi l'occasion de rencontrer l'artisan et de découvrir sa boutique !

Les avantages du click & collect pour les consommateurs

• Gratuit : aucun frais de livraison, contrairement à la livraison à domicile.
• Rapide : pas besoin d'attendre le passage du livreur. Récupérez votre commande dès qu'elle est prête, souvent le jour même.
• Flexible : passez quand ça vous arrange, pendant les horaires d'ouverture de la boutique.
• Pas de colis manqué : fini les avis de passage et les allers-retours au point relais.
• Écologique : pas de livraison individuelle en camionnette = zéro émission liée au transport.
• Contact humain : rencontrez le commerçant, posez-lui des questions, découvrez sa boutique et ses nouveautés.
• Essai possible : pour certains produits (vêtements, chaussures), vous pouvez essayer sur place avant de repartir.

Les avantages du click & collect pour les commerçants

Le click & collect est un formidable levier de développement pour les commerçants de proximité :

• Nouvelles ventes : touchez des clients qui n'auraient pas poussé la porte de votre boutique.
• Ventes additionnelles : quand un client vient retirer sa commande, il est courant qu'il achète d'autres articles sur place. Selon les études, 30 à 40% des retraits génèrent des achats complémentaires.
• Trafic en boutique : le click & collect amène des visiteurs dans votre magasin, augmentant votre fréquentation.
• Fidélisation : le contact direct avec le client renforce la relation et favorise les achats récurrents.
• Pas de logistique lourde : pas besoin de gérer l'expédition, les colis perdus ou les retours par la poste.
• Zéro coût de livraison : pas de commission de transporteur, marge préservée.

Click & collect vs livraison à domicile : comment choisir ?

Sur Eshope, les deux options sont disponibles. Le choix dépend de vos préférences et de votre situation. Si le commerçant est près de chez vous ou sur votre trajet quotidien, le click & collect est l'option idéale.

Quels types de commerces proposent le click & collect ?

Le click & collect est adapté à pratiquement tous les types de commerces de proximité :

• Alimentation : boulangeries, pâtisseries, épiceries fines, fromageries, traiteurs, cavistes.
• Mode & accessoires : boutiques de vêtements, créateurs, bijouteries.
• Artisanat : potiers, ébénistes, céramistes, maroquiniers.
• Beauté & bien-être : parfumeries, instituts, herboristeries.
• Décoration : magasins de décoration, antiquaires, fleuristes.
• Librairies : commandez vos livres en ligne et récupérez-les chez votre libraire indépendant.

Découvrez nos commerçants partenaires proposant le click & collect.

Conseils pour une bonne expérience click & collect

Pour les consommateurs

• Vérifiez les horaires d'ouverture du commerçant avant de vous déplacer.
• Attendez la notification de confirmation avant de vous rendre en boutique.
• Ayez votre confirmation de commande (email ou numéro) à portée de main.
• Profitez de votre passage pour découvrir la boutique et ses nouveautés !

Pour les commerçants

• Activez les notifications pour ne manquer aucune commande.
• Préparez les commandes rapidement (idéalement sous 2h).
• Prévenez le client dès que sa commande est prête.
• Aménagez un espace dédié au retrait pour un service fluide.
• Proposez des produits complémentaires au moment du retrait.

Le click & collect, un geste pour la planète

Choisir le click & collect, c'est aussi faire un geste pour l'environnement. La livraison du dernier kilomètre est responsable de 25% des émissions de CO2 du transport urbain. En récupérant vos achats en boutique (à pied, en vélo ou lors d'un trajet que vous auriez fait de toute façon), vous réduisez significativement votre empreinte carbone.

C'est un des principes fondateurs d'Eshope : concilier la praticité de l'achat en ligne avec le respect de l'environnement, en privilégiant les circuits courts et le commerce de proximité.