Politique de remboursement
Conditions éligibilité de retour champagne
Bouteille Cassée/Endommagée :
Le client doit signaler le dommage dans les 48 heures suivant la réception. Une photo claire de l'emballage et du produit endommagé est obligatoire pour l'ouverture d'un dossier de réclamation auprès du transporteur.
Erreur de Préparation de Commande (Mauvaise référence) :
Le champagne doit être retourné non ouvert, scellé, et dans son état d'origine.
Goût de Bouchon / Défaut du Vin (Goût Anormal) :
Un signalement doit être fait immédiatement après l'ouverture et la dégustation du vin (sauf si cela intervient plus de 24 mois après l'achat, l'état de conservation par le client étant alors en cause). La bouteille doit être conservée avec au moins les 3/4 de son contenu et le bouchon original pour analyse par notre équipe ou le producteur.
Article 1643 du code civil : Le vendeur professionnel (vous) est tenu de la garantie même s'il ignorait l'existence du vice (ce qui est le cas pour le goût de bouchon).
Conservation : Insistez sur le fait qu'un remboursement pour goût de bouchon ne pourra être envisagé que si la bouteille a été conservée dans des conditions optimales (obscurité, température constante, humidité).
Emballage Sécurisé : Le produit doit être emballé dans son emballage de protection d'origine (boîte en carton spécialisée pour le vin) ou un emballage offrant une protection équivalente pour garantir qu'il arrive intact à nos entrepôts. Tout retour endommagé en raison d'un emballage insuffisant sera refusé.